La etiqueta empresarial es parte integrante de los negocios. Esta es la opinión de empresarios experimentados. No es de extrañar, ya que la capacidad de los empleados para comunicarse con los clientes y entre sí afecta al trabajo de la empresa en su conjunto. El cumplimiento de las normas de etiqueta empresarial permite anular conflictos y aumentar considerablemente la eficacia. Por eso se presta tanta atención a su estudio.
Tabla
Por qué es necesaria la etiqueta empresarial
A los jóvenes empresarios les parece que no es necesario observar las normas de etiqueta en los negocios. No ven nada malo en acudir a una reunión en vaqueros y camiseta con un dibujo indecente. No conocen los matices de la correspondencia comercial, así que insertan emoticonos en sus mensajes. Tampoco entienden la cadena de mando ni el respeto. Y mucho menos de etiqueta empresarial.
En determinados círculos, este comportamiento puede considerarse normal. Sin embargo, una persona de negocios necesita comunicarse no sólo con sus colegas, sino también con funcionarios, inversores y personas mayores. No hay lugar para emoticonos, palmaditas en el hombro y otras libertades.
Las primeras menciones a la etiqueta en los negocios se remontan a los siglos XI-XII de nuestra era. En esa época comenzó la división del trabajo. En cada esfera aparecieron requisitos independientes relativos a la comunicación. Se formaron sobre la base de la experiencia y la necesidad de comunicarse con diversas personas. La opinión pública desempeñaba un papel importante.
En general, la etiqueta empresarial cumple dos funciones importantes:
- Ayuda a impresionar a socios y colegas.
- Ayuda a establecer relaciones en el equipo, a evitar conflictos.
Podemos decir que el cumplimiento de las normas de etiqueta empresarial es la formación de una buena reputación, imagen. Quien no las observa, se arriesga a perder la imagen de la empresa, las buenas relaciones con los demás.
Ética y etiqueta
Estos dos conceptos presentan diferencias significativas. La ética representa las normas morales y éticas aceptadas en la sociedad. La etiqueta son reglas específicas de comportamiento. Es una de las partes de la ética.
Además de la etiqueta empresarial, existe la militar, la diplomática, la cotidiana, la de los invitados. Todos los conceptos incluyen el respeto a las personas mayores, la asistencia a las representantes femeninas, la modestia, la tolerancia y la amabilidad.
La ética como cualidad de la personalidad
Una persona puede ser ética inicialmente. Muchas personas tienen esta cualidad de forma innata. Otras tienen que aprender a relacionarse con los demás. En este caso, la ética se denomina profesional o adquirida. Al contratar a un nuevo empleado, las empresas suelen ofrecerle varias pruebas psicológicas. En función de los resultados, determinan qué tipo de ética posee. Es tan importante como la experiencia y la profesionalidad.
Una persona para la que el cumplimiento de las normas de etiqueta empresarial no es difícil, tiene muchas cualidades importantes:
- conciencia, responsabilidad;
- fuerza de voluntad, autocontrol;
- honestidad en pensamientos y acciones;
- amabilidad, capacidad de contacto, colectivismo;
- autocontrol, resistencia a las situaciones estresantes, capacidad de controlar los sentimientos y los impulsos emocionales;
- integridad, coherencia en los actos, combinación de palabras y acciones;
- diligencia, interés por las actividades de la empresa;
- seriedad, estabilidad;
- humanidad, tolerancia;
- optimismo, confianza en uno mismo;
- pensamiento positivo.
Resulta que una persona ética es un regalo del cielo para una empresa. Y puede ocupar cualquier puesto, ya sea de directivo o de empleado ordinario. En ambos casos, la empresa tendrá éxito.
Características de la comunicación ética en el entorno empresarial
Las cualidades anteriores son, por supuesto, importantes. Pero para que una empresa tenga éxito no son suficientes. La etiqueta empresarial no es sólo pensamiento positivo, honestidad y amabilidad. Es toda una serie de directrices relativas al tono, la forma de comunicarse, el comportamiento.
- Cortesía. Un empresario debe hablar con sus socios y colegas de forma amistosa. También es necesario sonreír, porque una sonrisa se considera la tarjeta de visita de una persona de éxito. Deben excluirse el nerviosismo, el pánico y la irritabilidad excesiva.
- Corrección. La etiqueta en los negocios no recomienda ser grosero, ridiculizar al interlocutor o derramar sus emociones. Una persona ética es atenta incluso con aquellas personas que le causan franca antipatía.
- Tacto. En una conversación no es necesario tocar temas incómodos o controvertidos.
- Delicadeza. En este caso, la etiqueta en los negocios implica suavidad y flexibilidad al hablar. En particular, esto se aplica a los cumplidos. Es importante que sean sinceros y que no se conviertan en adulación abierta e hipocresía.
- Modestia. Un empresario de éxito nunca hace alarde de sus virtudes y logros. Se comporta con modestia, resaltando así sus modales y su dignidad.
- Compromiso. Esta consigna se aplica tanto a los directivos como a los subordinados. Todas las promesas hechas deben cumplirse necesariamente. Esto demostrará una vez más que una persona es capaz de evaluar sobriamente la situación, calcular el tiempo y el esfuerzo.
Otra cualidad importante de un hombre de negocios es la puntualidad. En los negocios no hay lugar para la impuntualidad y la imprecisión. Esperar más de 5 minutos se considera una grave violación de la etiqueta empresarial. Es una prueba de que un socio o colega no valora su tiempo ni el de los demás.
Reglas de presentación
En casa, una persona puede ir con cualquier cosa: con un pijama rosa o unos calcetines con orejas graciosas. Pero en el trabajo, su aspecto debe cumplir ciertos requisitos. De lo contrario, se le considerará poco serio, indigno de confianza, superficial o incluso incompetente.
Código de vestimenta
Las normas del código de vestimenta de negocios:
- Los hombres deben llevar traje de negocios o, por separado, camisa y pantalón (puede sustituirse por vaqueros si se desea). Las mujeres pueden llevar traje o blusa y falda lápiz. Están prohibidos los escotes profundos y los minivestidos.
- No debes utilizar muchos accesorios. Un reloj y unos gemelos son suficientes para el sexo fuerte. Las mujeres pueden llevar pendientes y un anillo o pendientes y una cadena. Lo principal es que las joyas no sean más de dos.
- Las mujeres y los hombres deben llevar un peinado y una manicura cuidadas. Estos últimos también deben vigilar el estado del bigote, la barba.
- Según las normas de etiqueta en los negocios, los zapatos deben estar siempre limpios. Esto se aplica incluso cuando hay aguanieve o llueve fuera.
- No debe haber piercings ni tatuajes en lugares visibles. Es mejor ocultarlos bajo la ropa. Muéstrense sólo cuando se haya establecido una relación amistosa con el compañero.
La apariencia depende directamente de la importancia de la reunión o las negociaciones. Cuanto más responsables sean, más estricto debe ser el código de vestimenta.
Gestos, movimientos, expresiones faciales
Según las estadísticas, un gran número de tratos no se llevaron a cabo por culpa de gestos inadecuados o comportamientos familiares. Por lo tanto, siempre debes vigilarte.
Una persona ética tiene este aspecto
- postura recta, movimientos pausados, sin aspavientos;
- mirada directa a los ojos, firme y segura;
- expresiones faciales y emociones contenidas.
Hay que prestar especial atención al contacto táctil. En los negocios es exclusivamente un apretón de manos. Las palmadas en el hombro, los abrazos y los besos son inadmisibles.
Un lugar de trabajo ordenado
No sólo el aspecto debe ser presentable, sino también el escritorio. Es poco probable que a los socios les encante el desorden creativo. Mantenga su lugar de trabajo ordenado en todo momento. Los objetos pequeños, como clips o bolígrafos, deben guardarse en su sitio. Lo mismo ocurre con las carpetas y los papeles.
Reglas de comunicación empresarial
El cumplimiento de una serie de recomendaciones le permitirá ganarse una buena reputación ante socios y colegas, así como establecer una relación de confianza con ellos.
Respetar el tiempo del interlocutor
En la etiqueta empresarial, el tiempo se considera, con razón, el más importante de los recursos. Siempre escasea. Por eso, los empresarios de éxito planifican su agenda con antelación, anotando el día por segundos. Llegar tarde a una reunión con ellos, aunque sea por 5 minutos, afecta enormemente al trabajo.
Si tienes problemas de puntualidad, debes familiarizarte con la gestión del tiempo.
Aprende a escuchar y a oír
Esta regla se aplica en cualquier ámbito. No importa de qué se trate: la celebración de un contrato, una reunión con socios o inversores, un encuentro con proveedores o una conversación seria con los subordinados. En cualquier caso es necesario escuchar la información, captar la esencia.
Es importante dejar hablar al interlocutor. En su conversación habrá sin duda algo que ayudará a continuar la comunicación y a construir relaciones.
Hablar con competencia
Otra regla de etiqueta en los negocios. Exige limpiar el discurso de basura verbal, por ejemplo, las palabras «bueno», «más corto», «como si». La persona que las utiliza no es necesariamente analfabeta. Más bien, el uso de palabras parásitas es un hábito. Hay que luchar contra él.
Es necesario saber leer y escribir no sólo en la conversación, sino también en la correspondencia. La mayoría de los empresarios tienen secretarias o ayudantes para ello. Pero hay ocasiones en las que uno mismo tiene que redactar un documento.
Entrenar la dicción
Es importante practicar con regularidad. Sobre todo cuando hay defectos en el habla, como ceceos, susurros o tartamudeos. Si no puede hacerles frente por sí solo, merece la pena ponerse en contacto con un logopeda.
Ética de las conversaciones telefónicas
Se basa en varias reglas:
- Debes iniciar la conversación con un saludo. Es importante llamar a la persona por su nombre, patronímico, así como presentarse.
- Al principio de la conversación es necesario decir en nombre de qué empresa se realiza la llamada.
- Es importante aclarar si el interlocutor se siente cómodo hablando.
- Si la persona está dispuesta a continuar la conversación, es necesario hablar de su propósito.
Al final, conviene acordar un encuentro personal u otra forma de continuar la comunicación.
Como en una conversación normal, debes escuchar atentamente a tu interlocutor, hacer preguntas capciosas y preguntar si algo no está claro. Esto le ayudará a obtener más información sobre el tema de la conversación y sobre la persona. Hable con precisión y brevedad. No es recomendable hablar de cosas que no tengan nada que ver con lo esencial.
Ética de la correspondencia comercial
Las cartas comerciales electrónicas y en papel deben cumplir una serie de requisitos sencillos:
- Lo primero a lo que hay que prestar atención es al diseño. Es mejor escribir en un membrete con el logotipo de la empresa. Una alternativa es una hoja en blanco con información sobre el remitente y los datos de contacto en la parte superior.
- Hay que dirigirse al destinatario exclusivamente por su nombre y patronímico.
- Está terminantemente prohibido utilizar palabras de argot.
- No es necesario entrar en razonamientos. Las reflexiones deben ser breves y comprensibles.
Al final de la carta, asegúrate de poner la fecha de redacción y la firma.
Normas de comunicación en Internet
Con la llegada de las redes sociales y los mensajeros, la comunicación, incluida la empresarial, se ha trasladado allí. Esto es conveniente, porque allí reina un ambiente más informal que en la oficina.
La etiqueta empresarial impone los siguientes requisitos a la comunicación en línea:
- Como en otros tipos de correspondencia, debe dirigirse a su interlocutor por su nombre y patronímico. Esto también se aplica cuando su nombre en las redes sociales no provoca más que una sonrisa.
- No debes utilizar un gran número de emoticonos. Basta con insertar 1-2.
- Tampoco se debe resaltar en letras grandes (Caps Lock) lo que se debe resaltar. Suelen utilizarse para gritar o expresar emociones negativas.
Y un requisito más. Antes de iniciar una conversación, es necesario estudiar la información en la página del interlocutor. Esto ayudará a entender sus pensamientos y aspiraciones.
Conclusión
Ser profesional de un determinado sector y elaborar una estrategia para el desarrollo de la empresa es la mitad de la batalla. Es imposible alcanzar el éxito sin seguir las reglas de la etiqueta empresarial. Es importante saber cómo comportarse en tal o cual situación, cómo mirar y hablar para que desde la primera reunión se gane el respeto y la confianza de socios e inversores. La amabilidad, la capacidad de escuchar y saber estar le ayudarán a llevar su empresa al siguiente nivel.
Fecha de publicación: 11-16-2023
Fecha de actualización: 11-16-2023
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