Clima sociopsicológico en el equipo: formación, gestión

El clima psicológico en un equipo es el estado de ánimo del equipo, el espíritu general y la atmósfera. Determina el éxito del trabajo de todo el equipo y la productividad de cada uno de los participantes. Esta teoría se utiliza en pedagogía, en producción y en otros ámbitos. Es pertinente incluso en relación con la familia, porque también es un grupo pequeño. Sin embargo, es más frecuente que este tema preocupe a los responsables de los equipos de trabajo. Comprendamos los fundamentos de la teoría del clima psicológico desde el punto de vista de la psicología.

Definición del concepto

¿Qué es el clima psicológico de un grupo? Es el ambiente moral y psicológico del grupo. Se detecta y manifiesta en primer lugar en la esfera emocional: el estado de ánimo de cada uno de los participantes, el sistema de gustos y aversiones, los valores morales de cada uno de los miembros del grupo. ¿Qué más determina el clima psicológico en el colectivo? A través de él se determinan y reflejan las actitudes y pautas habituales de comportamiento de los participantes, incluidas las formas habituales de alcanzar objetivos personales y comunes, establecer relaciones, resolver conflictos, etc.

En la psicología nacional, el concepto de «clima psicológico en un equipo» fue introducido por el psicólogo N.S. Mansurov (finales de los años 50 — principios de los 60 del siglo XX). Sin embargo, en psicología sigue habiendo debates sobre la identidad de los términos «clima psicológico» (CP), «clima sociopsicológico» (CPS) y «clima moral-psicológico» (CMP). La mayoría de los psicólogos creen que son la misma cosa. Otros especialistas ven la diferencia de énfasis y siguen investigando. En resumen, destacan las siguientes características de los conceptos:

1. El PC refleja las particularidades de la interacción de una persona con el entorno social (colectivo laboral) y con el entorno físico (condiciones de trabajo). Este concepto se utiliza más a menudo para describir y estudiar el estado mental de los miembros de un equipo.
2. El SPC refleja la especificidad de la interacción del individuo con el entorno social. Este concepto se utiliza más a menudo para describir las relaciones interpersonales de los miembros del equipo.
3. La CIP refleja la forma en que los miembros de un equipo se relacionan entre sí, con su trabajo y con la vida de la organización en función de sus valores personales. Este concepto se utiliza más a menudo para describir cómo el bienestar de cada participante afecta a su productividad, sus relaciones con los demás miembros del equipo y su actitud hacia el trabajo.

Algunos psicólogos, como G.A. Vinogradova, identifican tipos adicionales de CP (además de los que ya hemos considerado): clima emocional-psicológico y moral-psicológico. En este artículo no profundizaremos en las sutilezas de los conceptos y consideraremos el fenómeno de forma general: clima psicológico en un equipo. Y consideraremos el CPS y el CIP como partes constituyentes del CP.

El estado de ánimo, las actitudes, los valores, las creencias, los intereses de los miembros del colectivo influyen en el CP, pero al mismo tiempo el CP (clima general) influye en el estado de ánimo, las actitudes, los valores de cada uno de los miembros del colectivo.

Estructura del clima

La estructura del clima en un colectivo laboral incluye dos elementos:

1. Actitudes entre las personas.
2. Actitudes hacia el trabajo.

Las relaciones interpersonales son de dos tipos (ramificación lateral de la estructura):

• Relaciones horizontales, es decir, entre subordinados;
• relaciones verticales, es decir, entre subordinados y superiores.

Cada uno de los tres tipos de relaciones afecta a la cohesión del equipo, a la satisfacción de los empleados y a su motivación para seguir trabajando en ese equipo.

Clima favorable y desfavorable

Los equipos tienen climas favorables y desfavorables. En el primer caso, todos los participantes se sienten bien y la empresa en general se lleva bien. En el segundo caso hay un calor de emociones en un colectivo, a menudo hay conflictos, los participantes están en tensión.

Consideremos en forma de cuadro comparativo lo que es característico para los dos tipos de clima psicológico.

La formación de un clima psicológico favorable en el equipo es vital para la organización. En tales condiciones, aumenta la productividad laboral y de cada empleado, se minimiza el riesgo de accidentes y conflictos en el trabajo. Todos los directivos se esfuerzan por crear un CP favorable en el equipo.

¡Atención! Con un PC sano en el equipo, se satisfacen tanto las necesidades individuales de los participantes como los objetivos comunes del grupo. Al mismo tiempo, las tareas y acciones del equipo no contradicen las normas y leyes de la sociedad.

Niveles

En psicología es habitual considerar el clima psicológico en dos niveles (dos tipos):

1. Nivel estático. Es la parte del clima que está condicionada por las características estables del colectivo: el sistema de gustos y disgustos, las actitudes ante el trabajo, los valores y las creencias de los trabajadores. Este nivel de clima es resistente a la influencia de factores externos negativos. Alcanzar tal nivel es la cima de la habilidad. El clima estático es característico de los equipos antiguos, pero incluso estos colectivos no siempre consiguen alcanzar este nivel.
2. Nivel dinámico. Es la parte del clima que cambia a diario y depende del estado de ánimo, los problemas vitales actuales y los acontecimientos importantes en la vida de los empleados. Este nivel es característico de los colectivos frescos y jóvenes. Sin embargo, incluso en un equipo antiguo puede haber un clima dinámico, es decir, inestable. Es débil ante la influencia de factores externos.

En un clima estático, los participantes se sienten seguros. En el dinámico hay tensión, sensación de inestabilidad.

Signos

Para diagnosticar el estado del clima psicológico en el grupo, se han desarrollado pruebas psicológicas especiales (hablaremos de ellas en la sección «Diagnóstico» de este artículo), pero además, el clima psicológico en el colectivo viene determinado por signos generales externos.

Signos de clima psicológico desfavorable

• alta rotación del personal
• baja calidad de los productos
• accidentes laborales frecuentes;
• reacciones negativas de los empleados.

Signos de un clima psicológico favorable en el equipo:

• estilo de liderazgo democrático
• sistema adecuado de castigos y recompensas;
• crítica constructiva;
• ayuda mutua y un alto nivel de empatía;
• sentido de cohesión del grupo y responsabilidad por sí mismos y por el conjunto de la producción;
• retroalimentación positiva por parte de los empleados.

En el clima psicológico influyen factores personales y colectivos. Veámoslos más de cerca.

Factores que influyen en el clima

Factores personales que influyen en el clima psicológico de una organización:

1. Satisfacción en el trabajo. A algunas personas les gustan las actividades monótonas y monótonas. Otras necesitan actividad y multitarea. Algunos son más diligentes y otros menos. Hay quien es un maestro creador y quien trabaja siguiendo perfectamente las instrucciones. Las tareas laborales deben corresponder a las peculiaridades de la personalidad, entonces la persona estará satisfecha consigo misma, y esto, a su vez, repercute en la creación de un clima psicológico favorable en el equipo.
2. Perspectivas profesionales. Por supuesto, hay personas que se sienten cómodas durante muchos años ocupando el mismo puesto y percibiendo el mismo salario. Pero a la mayoría de las personas les interesa crecer profesionalmente. Esto aumenta la motivación, al igual que un sistema adecuado de recompensas y castigos. Cuanta más libertad, derechos y oportunidades tengan los empleados, más favorable será el clima psicológico en el equipo.
3. Un lugar de trabajo cómodo. Y no se trata sólo del confort físico, sino también del psicológico. Alguien sólo puede trabajar en silencio, mientras que para alguien es importante discutir constantemente con los compañeros. Alguien necesita intimidad, y alguien no puede trabajar solo. Algunos no soportan el calor, mientras que otros no toleran el aire acondicionado, etc. Las condiciones de trabajo deben corresponder a las necesidades y peculiaridades del empleado, entonces estará satisfecho y contento, lo que, a su vez, influye positivamente en el clima psicológico general del equipo.
4. Tiempo personal. No se puede subestimar la importancia de los fines de semana y de trabajar estrictamente según el horario. Si de vez en cuando se hacen horas extraordinarias o se trabaja en un día libre, hay que pagarlo y compensarlo la próxima vez. Los empleados deben tener una vida privada, la oportunidad de hacer planes, pasar tiempo con los amigos o la familia. El derecho a una vida privada contribuye a crear un clima psicológico favorable en el equipo.
5. Microclima en la familia, peculiaridades de la vida personal de los empleados. Los problemas en la familia o las preocupaciones por la soledad no pueden sino afectar al estado de ánimo del empleado. Más tarde llevará consigo la negatividad a la producción. Por esta razón, las grandes empresas organizan vacaciones familiares, patrocinan viajes a sanatorios para los hijos de los empleados, etc. Los empresarios tratan de velar no sólo por la salud y la felicidad de los empleados, sino también por el bienestar de sus familias.

Factores generales que determinan la formación del clima socio-psicológico en un equipo:

1. Compatibilidad de puntos de vista, creencias y actitudes, temperamentos y personalidades. Cuantos más empleados tengan en común, más fácil les resultará cooperar entre sí y centrarse en el resultado común del caso. Además, no es necesario esforzarse por conseguir la similitud de todos los empleados de la empresa, basta con distribuir competentemente a las personas por departamentos, despachos, y simplemente por mesas dentro de una misma sala. No es posible que absolutamente todas las personas sean positivas, que coincidan los hábitos y creencias de todos los participantes. Por lo tanto, es más apropiado decir que es necesario esforzarse por lograr la armonía, el equilibrio en el equipo, en lugar de eliminar todos los factores negativos.
2. Cohesión psicológica y trabajo en equipo. En un equipo amistoso y con un clima favorable, todas las tareas se resuelven fácil y rápidamente. Es posible lograr la cohesión con la ayuda de la cultura corporativa, los entrenamientos psicológicos. Además, es importante la profesionalidad y competencia de cada miembro del equipo. Cada persona debe entender que es responsable no sólo de sí misma, sino también de los demás.
3. Estilo de liderazgo. Puede ser democrático, autoritario y aquiescente. Para crear un clima psicológico favorable en el equipo es importante adherirse al estilo democrático.
4. Naturaleza de la comunicación. Un clima psicológico favorable surge en aquellos equipos en los que las personas son capaces de comunicarse abierta y honestamente, empatizar y ayudar. Se valora la capacidad de prevenir y resolver conflictos, de comprometerse, de mirar la situación con los ojos de otra persona. Además, es importante saber defender los propios intereses, pero al mismo tiempo no perjudicar los intereses de los compañeros. Hay que saber aceptar y expresar críticas constructivas.

Al abordar los factores del cambio climático, hay que evitar el maximalismo. Por ejemplo, en relación con el último punto, esto significa lo siguiente: no hay que contratar a personas que sean extremadamente extrovertidas y activas. Las personas silenciosas y tranquilas también son buenas realizando tareas y expresando sus opiniones cuando se les pregunta. Es importante un equilibrio en cada uno de los factores.

Diagnóstico

¿Es posible determinar de forma independiente el tipo y el nivel de clima psicológico en el equipo? Sí, el psicólogo A.N. Lutoshkin elaboró un cuestionario especial. El test lo realiza el jefe. Todos los empleados, incluido él mismo, responden. A cada participante se le pide que responda a 13 afirmaciones polares sobre el equipo con puntuaciones que van d e-3, que significa «totalmente en desacuerdo», a 3, que significa «totalmente de acuerdo».

Para resumir los resultados, sume todas las puntuaciones de los participantes y divídalas por el número de personas entrevistadas. La puntuación final es la puntuación del clima psicológico en el equipo:

• de 22 puntos — clima estable favorable;
• de 9 a 21 puntos — estabilidad media, clima favorable;
• de 1 a 8 puntos — estabilidad baja y clima favorable;
• de 0 a-7 puntos — clima inestable, próximo a desfavorable;
• d e-8 a-10 puntos — clima psicológico desfavorable, en algunos lugares se conserva la estabilidad
• d e-11 — clima desfavorable, inestable.

Si un punto concreto del cuestionario llama la atención, puede calcular igualmente la puntuación total correspondiente.

Crear un clima favorable

¿Por qué es necesario un clima psicológico favorable en el equipo? Es la base del éxito de la producción (otros negocios) y de la salud física y mental de los miembros del equipo. Cuanto más positivo sea el estado de ánimo general, más rápido y eficaz será el negocio y más objetivos comunes se alcanzarán.

¿Cómo crear un clima psicológico favorable en el equipo? Las formas de crear un clima psicológico favorable en un colectivo laboral pueden dividirse en dos categorías: trabajo con grupos y trabajo con cada miembro del colectivo. Veámoslo más de cerca.

Recomendaciones para el trabajo en grupo:

1. Realice pruebas de diagnóstico para determinar la compatibilidad de los participantes. Hable con ellos, identifique los problemas actuales. Cambie la composición de los grupos, traslade empleados a otros departamentos. Por ejemplo, resulta que uno de los empleados entra en conflicto con todo el otro grupo porque no se satisfacen sus necesidades personales. Piense dónde se sentiría cómodo trabajando este empleado y diríjalo allí.
2. Fije un objetivo o una meta para el equipo, como alcanzar un objetivo de ventas. En primer lugar, esto unirá al equipo. En segundo lugar, podrá identificar los eslabones débiles y los líderes destructivos. Quizá en el proceso descubra que algunos empleados trabajan al límite de sus capacidades y otros no participan en la causa común. Despedir o recolocar a estos últimos mejorará la productividad y el clima psicológico del equipo.
3. Organice cursos de formación gratuitos, talleres o vacaciones para los empleados. Junto a esto, evalúe y, si es necesario, cambie sus puestos de trabajo.

Recomendaciones para el trabajo individual con los empleados:

• Definir claramente las responsabilidades, requisitos y tareas asignadas al empleado;
• rastrear a los líderes destructivos y llevar a cabo actividades educativas con aquellos que difunden rumores, socavan la autoridad del jefe o de otros empleados;
• identificar a los líderes positivos informales a través de los cuales es posible influir en el resto del equipo.

Recomendaciones para los directivos (para que trabajen sobre sí mismos):

• Tener principios y ser responsables;
• ser activos y proactivos
• que observen la disciplina en su lugar de trabajo
• ser abiertos, amables y receptivos, pero evitar el pánico;
• mejorar su capacidad de organización
• ser coherente
• tratar a sus subordinados con respeto y amabilidad
• fomentar la iniciativa y la autonomía de los empleados;
• motivar y animar a sus subordinados.

Recomendaciones a los empleados (para que trabajen en sí mismos):

• deshacerse de los puntos débiles y reforzar aún más los puntos fuertes;
• desarrollar la moral y las convicciones morales
• desarrollar la empatía;
• aumentar la tolerancia al estrés;
• observar la disciplina y la ética y ser conscientes de la cultura de la empresa;
• aprender habilidades de autorregulación;
• aprender a resolver conflictos;
• cuidar su salud física y mental, resolver a tiempo todos los problemas de la vida.

Para que se desarrolle un clima favorable en el equipo, los empleados deben ver, aceptar y comprender claramente las metas comunes y los objetivos personales. Éstos, así como las formas de alcanzarlos, no deben entrar en conflicto con los intereses y creencias personales de los empleados.

Conclusión

El clima psicológico en el equipo se presta bien a la corrección. Sin embargo, es importante recordar la regla «el pescado se pudre por la cabeza». Sólo del gestor (líder) depende qué tipo de clima se formará en su equipo. Por supuesto, los demás participantes también deben tomar parte activa, pero hay que motivarlos, empujarlos a hacerlo y mostrarles el camino.

Es necesario empezar a crear un clima psicológico favorable en la fase de selección de personal. El siguiente paso es la distribución de la autoridad y la cohesión del grupo. Es importante realizar periódicamente diagnósticos en el equipo sobre el principio de «me gusta/no me gusta y quiero/no quiero trabajar en esta empresa, con estas personas» (satisfacción subjetiva) y con la ayuda de diagnósticos psicológicos (satisfacción general objetiva). Si se detectan problemas, es necesario trabajar sobre los errores.

Fecha de publicación: 11-16-2023

Fecha de actualización: 11-16-2023

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