El diagrama de Ishikawa fue inventado por el profesor Kaoru Ishikawa de la Universidad de Tokio, cuando concibió la idea de simplificar la búsqueda de las causas de las dificultades. Hoy en día, dibujar un diagrama de Ishikawa es un método eficaz para analizar en detalle una situación problemática. El diagrama de Ishikawa es una herramienta para determinar las verdaderas causas de las dificultades.
Tabla
Qué es un diagrama de Ishikawa
El método Ishikawa consiste en realizar un análisis factorial de una situación problemática. Hoy en día se utiliza en la evaluación y gestión de la calidad. El diagrama de Ishikawa también se denomina espiral de la calidad, método de análisis de la causa raíz, método de la espina de pescado (porque el diagrama de Ishikawa se parece al esqueleto de un pez) o método de análisis causa-efecto. Inicialmente, la técnica se utilizaba para identificar las causas de los defectos de los productos.
Al estudiar la representación gráfica de un diagrama de Ishikawa, la gente llega a la conclusión de que se trata del esqueleto de un pez.
Los principales grupos de factores del diagrama de Ishikawa en la industria manufacturera, por ejemplo, podrían ser:
- mano de obra;
- métodos de control de gestión;
- el proceso de fabricación;
- materias primas;
- entorno de producción.
Poco a poco, el método se trasladó de la esfera económica a otras ramas de la ciencia. Por ejemplo, el método Ishikawa se utiliza en psicología para identificar las causas de los constantes fallos en un segmento concreto de la vida de una persona. La construcción de un modelo gráfico de Ishikawa permite a una persona ver el problema desde distintos ángulos. En la economía japonesa, el diagrama causa-efecto de Ishikawa está reconocido como uno de los métodos más eficaces para evaluar la calidad de los productos.
Objetivo del método
¿Para qué sirve el diagrama de Ishikawa? La principal finalidad del diagrama de Ishikawa (o Ishikawa) es tener en cuenta los factores que influyen en el resultado final. Al desarrollar el diagrama, Kaoru Ishikawa trató de determinar las causas de los defectos de los productos: problemas de organización del proceso de producción, bajo nivel de cualificación de los trabajadores, calidad de las materias primas o falta de equipos modernos.
El diagrama de Ishikawa, que se asemeja a una espina de pescado, está diseñado para clasificar los factores con el fin de identificar los principales problemas de producción. El objetivo último de la utilización del diagrama de Ishikawa es visualizar las relaciones causa-efecto y seleccionar métodos para eliminar los factores negativos.
Reglas para construir un modelo gráfico
Kaoru Ishikawa aconseja seguir ciertas reglas a la hora de formar un modelo gráfico de una situación problemática:
- Todos los empleados que participen en la discusión deben ser conscientes de que existe un problema. El supervisor puede expresar el problema o los propios empleados pueden opinar sobre la mala calidad del producto.
- En el «esqueleto de pescado», la redacción se escribe en notas cortas para no dificultar la comprensión con frases complejas.
- En la hoja se anotan absolutamente todos los factores, incluso los más insignificantes. A veces es un hecho menor el que resulta ser la causa fundamental del problema.
- Una vez planteado un factor negativo, los funcionarios exponen las razones de su aparición y sugieren formas de eliminarlo.
- Si es necesario, en las ramas de segundo nivel del esquema pueden anotarse no sólo los factores negativos, sino también los que repercuten positivamente en la producción. Se pueden separar utilizando líneas de distintos colores.
Etapas de la construcción del esquema
Para dibujar un diagrama de Ishikawa, hay que seguir ciertos pasos. El diagrama se suele dibujar en un papel o una pizarra, pero también se puede dibujar un diagrama de Ishikawa en Excel en un ordenador.
En su libro, el profesor Ishikawa ofrece una serie de pasos para construir un diagrama de causa y efecto.
Reunir un equipo para hacer una lluvia de ideas sobre el problema
Para obtener una consideración exhaustiva de los factores negativos a la hora de dibujar un diagrama de Ishikawa, se utiliza un método de lluvia de ideas. Se invita a participar a profesionales con distinta formación y cualificación. En función de su formación y experiencia, cada empleado expondrá su punto de vista sobre las causas del problema durante la sesión de brainstorming.
El problema principal debe formularse y anotarse en un rectángulo grande, que es la cabeza del pez en la parte derecha de la hoja. Se traza una línea recta desde este rectángulo hacia la izquierda.
Fijar todas las ideas en la «espina de pescado».
Hay que identificar los bloques de causas que desencadenaron el problema. Estos bloques se colocan en la parte superior e inferior de la línea horizontal. Cuanto más importante sea el problema, más cerca de la cabeza del pez debe colocarse. Desde ellos se trazan líneas oblicuas hasta el eje horizontal, formando ramas de la plantilla del diagrama de Ishikawa.
Las causas del problema identificadas mediante una tormenta de ideas se clasifican en bloques formulados y se registran como ramas en las ramas principales del diagrama. La construcción del diagrama causa-efecto de Ishikawa continúa hasta que se han tenido en cuenta todos los matices.
Se realiza un detallado causal, en el que los participantes en la tormenta de ideas dan su opinión sobre por qué se ha producido un problema y cómo puede solucionarse. Esta información se registra en el diagrama en forma de pequeños brotes que salen de las ramas de las causas.
Evaluar el impacto de cada factor
Se analiza el diagrama completado y se evalúa la importancia de cada factor. Se identifican los factores de primer orden, los factores de importancia media y los factores de importancia baja.
Trabajar con lo que se puede influir
Se tachan los factores sobre los que no se puede influir. A continuación se destacan las principales causas que hay que abordar en primer lugar. Los ponentes sugieren formas de abordarlas.
Características del método
El método Ishikawa — el diagrama de espina de pescado — es universal. Puede aplicarse en cualquier rama de la actividad económica. El método Ishikawa se utiliza en actividades de proyectos para el estudio más objetivo y coherente de las relaciones causa-efecto y la identificación de los lugares más problemáticos.
Por ejemplo, el diagrama de Ishikawa en la empresa permite estructurar los factores de producción desfavorables, encontrar las formas más eficaces de eliminarlos paso a paso y mejorar la calidad de los productos acabados.
U otro ejemplo: construir un diagrama de Ishikawa en una floristería permite predecir la demanda de un determinado tipo de flores en el mes siguiente. Esta técnica permite a la floristería minimizar el desperdicio de flores, satisfacer la demanda de los clientes y aumentar los ingresos.
A pesar de la universalidad del método, no debe utilizarse solo para evaluar la calidad del producto. Se recomienda combinar este método con la pirámide de eficacia de Maslow y el principio de Pareto.
Ventajas e inconvenientes del método
El diagrama universal de Ishikawa ha superado con éxito la prueba en muchas empresas, ha ayudado a afrontar problemas y a encontrar respuestas a preguntas difíciles. El método tiene las siguientes ventajas
- la universalidad del método permite utilizarlo en diferentes sectores;
- La comodidad y sencillez del método lo hacen comprensible no sólo para el personal administrativo, sino también para los empleados de nivel medio e inferior;
- proporciona una visión global de los problemas;
- ilustrar los vínculos entre el problema y las causas que lo originaron;
- clasifica las causas por orden de importancia
- simplifica el análisis de las cuestiones problemáticas
- desarrolla el pensamiento creativo de los empleados;
- fácil edición, ya que existe una plantilla para dibujar el diagrama de Ishikawa en Word;
- ayuda en el proceso de introducción de innovaciones en el proceso de producción.
Las desventajas del método gráfico de Kaoru Ishikawa son:
- a menudo el diagrama carece de una estructura clara, lo que dificulta el análisis de las relaciones causa-efecto;
- a veces es difícil clasificar las causas de los problemas en bloques temáticos;
- un gran número de causas identificadas dificulta su clasificación;
- es difícil excluir errores en la elaboración del esquema, porque cada empleado presenta su visión subjetiva del problema.
Los inconvenientes del método son mucho menores que las ventajas. Hoy en día, este método gráfico está siendo dominado por representantes de diversas profesiones. Por ejemplo, los servicios de patrulla de tráfico pueden utilizar el diagrama de Ishikawa para predecir accidentes de tráfico. Hay ejemplos de uso del diagrama de Ishikawa en medicina.
Plantilla del diagrama
La plantilla más sencilla de la técnica de Ishikawa tiene este aspecto:
Por ejemplo, se puede utilizar un diagrama de Ishikawa si una empresa tiene pérdidas. En este caso, es necesario averiguar las razones de la disminución de la demanda de los productos.
En la plantilla de la derecha, se introduce un breve enunciado del problema: las ventas han bajado.
A continuación, los expertos formulan hipótesis sobre las causas del problema. Las principales razones se anotan en las líneas laterales de la plantilla.
A continuación, se detalla cada una de las razones expuestas. Esto se registra en la plantilla en forma de ramas adicionales.
Ejemplo de diagrama gráfico de un científico japonés
En la fabricación, un ejemplo de diagrama de Ishikawa podría ser la construcción de un diagrama gráfico para identificar las causas del grosor desigual del recubrimiento de las piezas metálicas.
Una empresa descubrió un problema: las piezas metálicas tenían revestimientos desiguales. En el transcurso de una tormenta de ideas se formularon 5 bloques de causas de este problema: factor humano, mecanismos de producción, materiales de origen, métodos de trabajo, control del trabajo.
Las causas más importantes que deben eliminarse en primer lugar aparecen resaltadas en rojo en el diagrama.
Conclusión
El diagrama de Ishikawa es un ejemplo de una forma probada de visualizar y tener una visión global de una situación problemática. Ayuda a clasificar las causas y a identificar métodos para eliminarlas en poco tiempo. Además, la aplicación del método de lluvia de ideas en el proceso de elaboración del diagrama permite a los especialistas de los departamentos llegar a un entendimiento común de la esencia del problema.
Fecha de publicación: 11-16-2023
Fecha de actualización: 11-16-2023
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