Método Delphi — técnica de toma de decisiones

El método Delphi es una técnica que ayuda a resolver problemas graves. Seguro que se ha enfrentado a situaciones en las que parece que se han explorado todas las opciones, pero no hay salida. Esta técnica ayuda a salir del punto muerto, a verlo todo desde fuera, a ver lo que se nos pasó por alto durante el primer análisis. ¿Cómo utilizarlo correctamente?

Qué es el método Delphi

En pocas palabras, el método Delphi es una forma de tomar decisiones complejas. Las ideas se desarrollan a través de lluvias de ideas, entrevistas, encuestas. A menudo desconocidos entre sí, en contacto permanente, dan una valoración del problema. Y después ofrecen opciones para solucionarlo.

Cuando se utiliza esta técnica, es posible obtener la opinión experta sobre determinados temas de cada uno de los participantes en el evento. Se cree que las personas que no dependen unas de otras son más eficaces a la hora de resolver las tareas que se les asignan en comparación con los equipos formados de antemano.

El método Delphi apareció en los años 50 y 60 del siglo pasado. Fue desarrollado por el centro estratégico estadounidense RAND. Su principal objetivo es hacer una previsión del impacto de las nuevas tecnologías en la conducción de la guerra. Los creadores del método son Olaf Halmer, Norman Delky y Nicholas Rescher.

Por cierto, la tecnología debe su nombre al Oráculo de Delfos. Se trata de un adivino del templo de Apolo, situado en Delfos. Según la mitología griega, fue aquí donde Apolo destruyó a la serpiente Pitón. El papel de oráculo lo desempeñaba una pitia (sacerdotisa), pero todas sus palabras eran interpretadas por los sacerdotes que servían en el templo.

La técnica de Delfos hace referencia a los métodos heurísticos de toma de decisiones y a los métodos cuantitativos de investigación. En los países occidentales, el método Delphi de previsión es muy popular. Se utiliza sobre todo en el proceso de planificación estratégica. En el territorio de la Federación Rusa se utiliza poco y sólo en las grandes empresas.

Esto se debe a dos razones. La primera: no es habitual celebrarlo en el país. La segunda es la falta de especialistas en este campo. Durante años, las comisiones de expertos y los analistas han intentado ajustarse a la opinión mayoritaria. Mientras que el método Delphi y otras técnicas similares plantean la tarea de utilizar un enfoque creativo y a veces incluso imaginativo para resolver problemas graves.

Las principales etapas

Como ya se ha indicado, el método Delphi pertenece al grupo de métodos heurísticos y cuantitativos de investigación y previsión. Por lo tanto, su aplicación comienza con la selección de los participantes. Se necesitarán dos grupos:

1. Expertos que opinan sobre el problema que hay que resolver.
2. Analistas que estudian la opinión de los expertos. Ellos toman la decisión final.

El proceso consta de 3 etapas.

Preliminar

Lo primero que hay que hacer es reunir a los expertos. No hay restricciones en cuanto a su número. Pero se recomienda no invitar a más de 20 personas.

Principal

El plan de acción de la segunda fase es el siguiente:

1. El grupo de expertos realiza un estudio del problema. Los participantes desglosan una cuestión principal en varias más pequeñas. Después, los analistas estudian su esencia. Agrupan las preguntas por prevalencia, importancia, elaboran un cuestionario.
2. Entran en juego los expertos. Analizan el cuestionario, comprobando si se ha tenido todo en cuenta o si hay que añadir algo más. Puede ser necesario buscar información adicional. Al final, los analistas reciben 20 respuestas y empiezan a trabajar en el segundo cuestionario.
3. Las preguntas pasan de nuevo al grupo de expertos. Pero ahora el objetivo es proponer formas de resolver el problema, así como estudiar las opciones de los colegas. Aquí se tienen en cuenta muchos factores: recursos, pertinencia de las ideas propuestas, oportunidades. La tarea del grupo de análisis consiste en examinar las opiniones de los expertos e identificar las similares. Si una idea es muy diferente de las demás, los analistas la comunican. Sus colegas la revisarán y posiblemente cambien de posición.

Las etapas se repiten hasta que el primer grupo llega a un consenso. Por último, los participantes analizan lo que han hecho y elaboran un plan de acción para poner en práctica su idea.

Analítica

En esta etapa del método del oráculo Delphi se evalúan las actividades de ambos grupos, la verificación final de los juicios de los expertos, la solución elegida.

Características del método Delphi

Las principales características del método son: anonimato, ausentismo. Es multinivel. Las encuestas anónimas y por correspondencia evitan la influencia de la opinión de los participantes experimentados sobre los demás. Los miembros de cada grupo pueden trabajar con el cuestionario en su lugar de trabajo. Recibirán los datos por correo postal o electrónico.

La toma de decisiones en la práctica mediante el método de investigación Delphi presenta una serie de características:

1. Las preguntas deben ser precisas, claras, sin dobles sentidos. La falta de ambigüedad es la condición principal
2. El grupo de expertos debe poder responder con palabras y cifras.
3. Los expertos deben recibir toda la información relevante para el problema que hay que resolver. Esto ayudará a comprender la esencia y a hacer predicciones correctas.
4. Las respuestas deben argumentarse.
5. No debe haber muchos participantes en el grupo de expertos. El principal requisito para ellos es la estabilidad.
6. La pausa óptima entre dos etapas distintas no es superior a un mes.
7. Las etapas se repiten tantas veces como sea necesario para estudiar a fondo el problema y hacer un análisis lo más preciso posible.
8. Los expertos se seleccionan periódicamente.
9. Es deseable que las ideas se evalúen según una fórmula preestablecida y clara.
10. Los organizadores del Delphi animan a que el debate sea amplio. Se permite la crítica.

El proceso está dirigido por un facilitador. Es importante que los participantes confíen en él y que los trate por igual, sin negligencias ni prejuicios. El facilitador se mantiene neutral, no hace hincapié en tal o cual idea, no se inclina por ella. Su principal objetivo es ayudar a encontrar la solución más correcta en una situación dada.

Métodos de expertos Delphi

Existen 2 modificaciones del método Delphi en gestión. Una de ellas es la etapa no estructurada. Se utiliza cuando la tarea consiste en encontrar una solución determinada y los participantes no pueden ver y evaluar el problema correctamente de forma inmediata.

Menos habitual es la metodología «Delphi exprés». Como su nombre indica, ayuda a ahorrar mucho tiempo. Esta es la principal ventaja. El proceso dura unas pocas horas. Pero hay una característica importante: el trabajo requiere una base técnica.

Los expertos se dedican a estudiar el problema, cada uno en su propio ordenador. Todos los ordenadores están conectados a un supervisor. Cuando aparecen las primeras propuestas, los analistas tienen que comprobar las actividades de sus colegas de forma acelerada. La velocidad desempeña aquí el papel más importante.

La necesidad de rapidez es la principal desventaja de Delphi Express. Es posible que los expertos no tengan tiempo para estudiar a fondo el problema y reflexionar sobre él.

Pros y contras del método

Como cualquier otra técnica de toma de decisiones, el método Delphi tiene ventajas e inconvenientes. Entre las primeras figuran:

1. Facilidad de aplicación.
2. El proceso tiene en cuenta la opinión de todos los participantes de ambos grupos.
3. Los expertos y analistas aprenden a pensar de forma independiente.
4. La tarea en cuestión se explora desde todos los puntos de vista.

La comunicación regulada es otra ventaja del método Delphi. El método Delphi es aplicable en relaciones internacionales, economía y otros campos. Este método de predicción y búsqueda de soluciones tiene varios inconvenientes:

1. Los organizadores del evento tienen mucho poder. Por tanto, los expertos están indefensos ante ellos.
2. Una decisión basada en la opinión colectiva no siempre es la correcta.
3. Se sabe que las soluciones creativas o imaginativas suelen ser correctas. Pero los representantes del grupo analítico las rechazan por considerarlas ridículas, impopulares entre la mayoría.
4. La fase analítica lleva mucho tiempo. Es posible resolver la tarea rápidamente. Pero es poco probable que los especialistas sean capaces de realizar un análisis cualitativo.
5. Algunos participantes tienen miedo de expresar su propia opinión, por lo que se inclinan por las ideas de la mayoría.
6. Los organizadores o el presentador a veces presionan a los expertos, los manipulan.

Para eliminar estas deficiencias, hay que tomar una serie de medidas:

1. Los organizadores deben remitirse a diferentes empresas, estructuras, orientaciones sociales.
2. El problema debería plantearse varias veces a diferentes grupos.

Un consejo más. No hay que rechazar inmediatamente las ideas creativas. Que queden al menos como opciones adicionales.

Aplicación práctica

Parece que el método Delphi es demasiado difícil de aplicar. Pero en realidad no lo es. He aquí un ejemplo. Supongamos que una compañía petrolera tiene previsto sustituir a los buzos que revisan las plataformas submarinas por robots. Hay que evaluar la viabilidad de tal sustitución.

La empresa está reuniendo un grupo de expertos para trabajar en el método Delphi. En él participan buceadores, ingenieros, diseñadores de robots y otros especialistas. La tarea consiste en determinar en qué plazo puede automatizarse la prueba.

Tras la primera ronda de debates, los expertos determinaron un plazo comprendido entre 2000 y 2050. Hubo que repetir el procedimiento porque había demasiadas variaciones. Tras el debate y la evaluación de todas las propuestas e ideas, se hizo la previsión final. Según ella, la posibilidad de utilizar robots aparecerá en 2005-2015. Durante este tiempo, la empresa tendrá tiempo de elaborar un plan de acción y hacer los preparativos preliminares para la introducción de las nuevas tecnologías.

Conclusión

Así pues, el método Delphi es una de las formas de tomar decisiones de gestión y otras decisiones complejas. Su principio fundamental es el anonimato y el absentismo. Expertos y analistas independientes estudian a fondo el problema y, a continuación, emiten una solución adecuada. La principal ventaja del método es la posibilidad de contemplar la situación desde distintos puntos de vista, de tener en cuenta todas las peculiaridades y matices.

Fecha de publicación: 12-13-2022

Fecha de actualización: 12-13-2022

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